Quién ha llamado a, ...

Representar una problemática concreta: “ Quién ha llamado a ... ? “ / Dificultad para asignar tareas concretas, ejemplo: persona que llama preguntando por cursos o ofertas concretas y no sabe a quien derivarlo.

•  Potenciar más que los técnic@s al realizar las llamadas dejen un mensaje en el contestador y dar la extensión telefónica para que el retorno de las llamadas entren directamente a los técnic@s y no pasen por la recepción.
•   Reforzar el mensaje tranquilizador por parte de la persona de recepción: “no se preocupe que en el caso que sea importante ya lo volverán a contactar”.
• La persona de recepción continua recogiendo los datos de la persona que ha llamado tomando nota del nombre y los apellidos junto con el DNI para poderlo identificar.
• Asignar un técnic@ de referencia para resolver dudas a l@s candidat@s que llaman a la recepción solicitando información sobre Ofertas y Cursos de formación  y no se pueden atender / derivar directamente: Se asignará un técnic@ de atención al candidat@ de manera rotativa semanalmente.

Esta propuesta ha sido elaborada por: Montse Becerra, Gerard Martin, Dolors Garcia y Maite Rodriguez  

RELACIÓ AMB EL DEMANDANT  

 Protocols a seguir en els diferents casos:

SITUACIÓ 1 :Persona que tuca perquè no es pot inscriure com a candidat a les ofertes a traves de portalento

1. Des de recepció se li expliquen els motius perquè no es pot inscriur

•  Formació del demandant no coincideix amb la requerida a l’oferta.  
•  Coneixements informàtics o d’idiomes son insuficients.
•  Carnets de conduir.  Carnets professionals. 
• Que estigui desocupat.
• L’aplicació t’avisa del que no compleixes. 

• S'indica a la persona que miri els requeriments que no compleix  i que actualitzi la informació al  portal. 
• Se li explica que si continua tenint problemes torni a trucar.

2. El candidat/a torna a trucar, no pot inscriure’s i considera que te el perfil i /o vol parlar amb qui porta l'oferta per altres motius

• Cal derivar-lo al tècnic que porta el procés de selecció. 
• Perquè recepció pugui derivar l’oferta amb facilitat cal que estigui identificada  amb el codi de la oferta (ara això no és possible).
• A l’espera de que s’identifiquin les ofertes amb el codi  intern es designa un tècnic /a               d’atenció a  empreses amb caràcter rotatiu que resolgui  aquests casos. 

SITUACIÓ 2:  Usuaris pels quals no som el recurs adequat 

1. Definir uns protocols de derivació  per cada cas.

• Identificar els quins son els casos habituals. 
• Buscar les entitats de derivació apropiades per cada situació. 
• Donar la informació de cada recurs als usuaris sense que aquest es senti exclòs. 
• Edició d'una guia amb els recursos mes habituals,  per poder donar en els casos que es consideri oportuns.

Continuarem treballant amb noves situacions