CONCEPTOS TRABAJADOS

Conceptos trabajados from Àlex Jiménez Higueras

Día 5. WRAP-UP MEETING Y CONCLUSIONES GENERALES

Objetivos

· Recordar las actividades, dinámicas y trabajo realizado.

· Ofrecer un resumen de las principales metodologías utilizadas.

· Definir las fortalezas y debilidades del programa de capacitación

· Motivar a los participantes a que empleen lo aprendido en el programa.

Metodología

Presentación, verbalización, brainstorming.

Foco

Jornada centrada en los trabajadores y trabajadoras.

Resultados esperados

· Alta motivación

· Puntos positivos y negativos del programa de capacitación.

Dinámicas

· Presentación, puntos positivos y negativos.

· Utopía/Cacotopía.

· Poema grupal.

Dia5 conclusiones generales from Àlex Jiménez Higueras

Día 4. PUERTA DE ENTRADA FÍSICA

Objetivos

· Potenciar la representación espacial

· Establecer un proceso de rediseño específico.

· Estableces los puntos críticos en los procesos de trabajo.

· Aportar soluciones creativas a los puntos críticos

Metodología

Representación gráfica, brainstorming, user experience.

Foco

Jornada centrada en el espacio físico.

Resultados esperados

· Diferentes soluciones a los puntos críticos.

· Priorización de acciones.

· Fomento del trabajo en equipo.

Dinámicas

· Rediseño del espacio

CONCLUSIONES JORNADA 4

Mejora de la apreciación del espacio a través de la realización de

un plano general.

Muy buena capacidad de representación.

Trabajo colaborativo para conseguir interpretar la información.

Pensamiento creativo para generar métodos de obtención de la

información (medidas).

· Buena implementación de una línea de control dentro de un espacio

físico.

· Mejora en la capacidad de explicación de una secuencia de acciones

para resolver una eventualidad.

· Detección de puntos críticos en un espacio concreto.

· Gran capacidad de representación espacial.

Dia4 rediseño del espacio from Àlex Jiménez Higueras

Día 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Objetivos

· Visualizar un sistema dinámico interrelacional y observar procesos

de interdependencia, de equilibrio e influencias.

· Estableces los puntos críticos en los procesos de trabajo.

· Aportar soluciones creativas a los puntos críticos

Metodología

Teambuilding, prototipado, brainstorming.

Foco

Jornada centrada en los procesos de trabajo y en la cohesión grupal.

Resultados esperados

· Consciencia de las interrelaciones entre subdepartamentos y

trabajadores.

· Diferentes soluciones a los puntos críticos.

· Fomento del trabajo en equipo.

Dinámicas

Juego relacional

Representación de las soluciones con figuras.

CONCLUSIONES JORNADA 3

· Capacidad para detectar los puntos a mejorar dentro de una línea

de control.

· Representación correcta de un proceso secuenciado.

· Verbalización de las diferentes tareas, de quién las realiza y de

como están relacionadas entre sí.

· Introducción de mejoras a través de un juego de representación

con figuras.

· Pensamiento creativo grupal.

Dia3 juego relacional from Àlex Jiménez Higueras

Día 2. DEFINICIÓN DE PROTOCOLOS

Objetivos

· Capacitar en la visualización de datos de manera sencilla.

· Capacitar en herramientas creativas de desbloqueo y

brainstorming.

· ayudar a los equipos a evaluar una dificultad

de forma distinta y a romper con los patrones existentes.

· Analizar las dinámicas de trabajo interno a través de la

exposición de protocolos con el fin de, por ejemplo, evitar colas de

espera,

mejorar la formación de grupos o atender mejor telefónicamente.

Metodología

Trabajo en grupo y dinámicas de participación. Pensamiento

visual. Infografías. Mapas conceptuales. Brainstorming.

Foco

Jornada centrada en los procesos de trabajo.

Resultados esperados

Batería de protocolos visuales que permitan la

mejora del trabajo interno.

Dinámicas

Introducción a la viasulización de datos

El Antiproblema

Lista de control (checklist)

CONCLUSIONES JORNADA 2

· Se trabaja con creatividad en la generación de ideas para resolver

el antiproblema.

· Se representan adecuadamente los conceptos utilizando el dibujo.

· Se explican con lógica los diferentes conceptos.

· En el antiproblema, se es consciente de que algunas propuestas

que, dificultan el servicio, en parte, se están

llevando a cabo y habría que evitar.

· Caemos en la conciencia de que hay empresas que basan

su negocio en dificultar el servicio a sus clientes (telefonía,

servicios jurídicos, etc). En nuestro caso no tiene que darse

esta situación.

· En la lista de control, se observa cierta dificultad para organizar

una secuencia de las diferentes acciones que realiza cada departamento.

· Discusión muy constructiva sobre los diferentes pasos que se

realizan, quién los realiza y los diferentes puntos críticos que iban apareciendo.

Dia2 el antiproblema from Àlex Jiménez Higueras

Dia2 lista de control from Àlex Jiménez Higueras

Día 1. AUDITORÍA DE LA EXPERIENCIA

Objetivos

- Trabajar la secuencia de uso (tanto del usuario como de los

trabajadores).

- Experimentar en primera persona el seguimiento de una secuencia

o proceso.

- Detectar posibles problemas y mejoras de una secuencia de uso.

Metodología

Teambuilding, prototipado rápido, técnicas de observación directa,

role playing & simulación, técnicas de representación de datos y

procesos.

Foco

Jornada centrada en la experiencia de usuario y el seguimiento de

protocolos.

Dinámicas

Mug-cake

Viaje al Parque de Cervantes

Resultados esperados

Secuenciación de un proceso. Detección de

puntos críticos. Propuestas de mejora. Documentación del proceso.

Un prototipo (mug cake) por equipo.

Detección de puntos críticos y estrategias de mejora de la secuencia.

CONCLUSIONES JORNADA 1

Mug Cake

- COMPETICIÓN en lugar de COLABORACIÓN. Los grupos han

elegido competir entre ellos ante la escasez de recursos para

acabar primero en lugar de colaborar y repartir tareas (unos hacen

el zumo, otros pesan la harina,…)

- Falta de PLANIFICACIÓN. Ha habido desorden generalizado,

aunque a medida que iba avanzando el ejercicio, los equipos se

han ido coordinando internamente y entre ellos.

- Seguimiento DESIGUAL de la receta. Han habido algunos grupos

que no han seguido al 100% la receta. Cuando se salta el proceso

regulado se está innovando. Existen innovaciones positivas (que

deberían ponerse en común para mantenerlas) e innovaciones que

no aportan nada.

- Buena RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS con los recursos limitados.

Al haber sólo una báscula, haber ausencia de cuchillos, los

integrantes de los equipos se han apañado bien para resolver los

retos que tenían delante.

- PROACTIVIDAD. Sin haberlo pedido, los equipos han hecho una

buena presentación del resultado final.

Viaje al Parque de Cervantes

- De entrada dificultad para explicar la secuenciación con el máximo

DETALLE. (en los informes mejoró bastante la explicación)

- Correcta la PLANIFICACIÓN previa a la ruta. Primero pensar y -

luego ejecutar.

- Correcta también la forma de REPRESENTAR la información en

los informes, con intención de ser comunicativos.

- Buena adquisición del ROL ASIGNADO.

- Muy buena PROACTIVIDAD y actitud de cara a aforntar y resolver el ejercicio.

Dia1 mug cake from Àlex Jiménez Higueras

Dia1 parque cervantes from Àlex Jiménez Higueras

Día 0. DIAGNÓSTICO GENERAL

Objetivos

Primera toma de contacto con la entidad y los agentes

involucrados. Detección de las prioridades de trabajo. Detección de

expectativas.

Metodología

Agrupación de dinámicas que permitan detectar las

prioridades. Metodologías de participación y motivación del grupo.

Foco

Jornada centrada en el trabajo en grupo.

Dinámicas

Introducción al design thinking y al pensamiento lateral.

Test Basadur.

La torre más alta.

Resultados esperados

Generación de motivación y expectativas.

Diagnóstico de los problemas detectados.

Plan de trabajo específico.

CONCLUSIONES JORNADA 0

· Se conecta con el equipo, generando ALTA MOTIVACIÓN para las

siguientes jornadas.

· Se detecta una GRAN PROACTIVIDAD de la mayor parte de los

miembros del grupo.

· Se diagnostican los PROBLEMAS PRIORITARIOS del equipo.

Sobretodo, se centran en la recepción (existen barreras y mala visibilidad,

cierta dispersión de elementos y necesidad de ser un espacio

multiuso), la puerta de entrada virtual y otros aspectos como

discomfort entre el equipo de trabajo, falta de empatía, necesidad

de mejorar la experiencia de usuario y necesidad de la definición

de protocolos de actuación.

Dia0 ejercicios previos from Àlex Jiménez Higueras