Día 2. DEFINICIÓN DE PROTOCOLOS
Objetivos
·
Capacitar en la visualización de datos de manera sencilla.
·
Capacitar en herramientas creativas de desbloqueo y
brainstorming.
·
ayudar a los equipos a evaluar una dificultad
de
forma distinta y a romper con los patrones existentes.
·
Analizar las dinámicas de trabajo interno a través de la
exposición
de protocolos con el fin de, por ejemplo, evitar colas de
espera,
mejorar
la formación de grupos o atender mejor telefónicamente.
Metodología
Trabajo
en grupo y dinámicas de participación. Pensamiento
visual.
Infografías. Mapas conceptuales. Brainstorming.
Foco
Jornada
centrada en los procesos de trabajo.
Resultados esperados
Batería
de protocolos visuales que permitan la
mejora
del trabajo interno.
Dinámicas
Introducción
a la viasulización de datos
El
Antiproblema
Lista de control
(checklist)
CONCLUSIONES JORNADA 2
· Se
trabaja con creatividad en la generación de ideas para resolver
el
antiproblema.
· Se
representan adecuadamente los conceptos utilizando el dibujo.
· Se
explican con lógica los diferentes conceptos.
· En el
antiproblema, se es consciente de que algunas propuestas
que,
dificultan el servicio, en parte, se están
llevando
a cabo y habría que evitar.
·
Caemos en la conciencia de que hay empresas que basan
su
negocio en dificultar el servicio a sus clientes (telefonía,
servicios
jurídicos, etc). En nuestro caso no tiene que darse
esta
situación.
· En la
lista de control, se observa cierta dificultad para organizar
una
secuencia de las diferentes acciones que realiza cada departamento.
·
Discusión muy constructiva sobre los diferentes pasos que se
realizan,
quién los realiza y los diferentes puntos críticos que iban apareciendo.
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