Quién ha llamado a, ...

Representar una problemática concreta: “ Quién ha llamado a ... ? “ / Dificultad para asignar tareas concretas, ejemplo: persona que llama preguntando por cursos o ofertas concretas y no sabe a quien derivarlo.

•  Potenciar más que los técnic@s al realizar las llamadas dejen un mensaje en el contestador y dar la extensión telefónica para que el retorno de las llamadas entren directamente a los técnic@s y no pasen por la recepción.
•   Reforzar el mensaje tranquilizador por parte de la persona de recepción: “no se preocupe que en el caso que sea importante ya lo volverán a contactar”.
• La persona de recepción continua recogiendo los datos de la persona que ha llamado tomando nota del nombre y los apellidos junto con el DNI para poderlo identificar.
• Asignar un técnic@ de referencia para resolver dudas a l@s candidat@s que llaman a la recepción solicitando información sobre Ofertas y Cursos de formación  y no se pueden atender / derivar directamente: Se asignará un técnic@ de atención al candidat@ de manera rotativa semanalmente.

Esta propuesta ha sido elaborada por: Montse Becerra, Gerard Martin, Dolors Garcia y Maite Rodriguez